"Con el escenario de Home Office consolidándose en los #Contactcenter, se vuelve imprescindible cuidar la calidad de las interacciones también en forma remota. En #Clienting monitoreamos, calificamos y reportamos indicadores de calidad de miles de interacciones por mes, desde antes de la pandemia, adaptándonos a los cambios", comentaron desde la agencia.
"BancoGalicia cuida la calidad de sus Canales externos, de esta manera. Ingresamos remotamente a las centrales de los proveedores y a partir de una grilla pre fijada con el Banco monitoreamos en tiempo real las llamadas evitando desvíos y proponiendo acciones correctivas", agregaron.
