Con el desarrollo de un área específicamente creada para mejorar la experiencia de compra e interacción con el público, la compañía apunta a ofrecer un servicio omnicanal y orientado a la centralidad del cliente. En esta línea, Almundo.com ofrece asistencia 24/7 a través de variados métodos de contacto como mail, call center, sucursales, chat, y hasta Whatsapp. Otro canal importante para la centralización de consultas es TuQuejaSuma (www.tuquejasuma.com), emprendimiento digital que busca generar un canal sencillo de comunicación entre empresas y consumidores.
Con el objetivo de facilitar al público el contacto con las empresas, TuQuejaSuma permite atender los reclamos y consultas, y dar asistencia en real time. Por cada comentario solucionado, la empresa mejora su porcentaje de respuesta y gana terreno en el ranking. En el caso de Almundo.com, la reprogramación de vuelos y cambios de tickets son algunas de las consultas más comunes.
