Cole destacó la importancia de la innovación en el mundo de los negocios y subrayó que la no innovación conlleva a la parálisis y eventual desaparición. Señaló que la experiencia de marca ya no depende exclusivamente de categorías específicas, sino de las expectativas cambiantes de las personas. La implementación de la IA se presenta como un disparador para la disrupción necesaria en la industria. Así y todo, recalcó que el factor humano siempre va a tener que estar presente.
"En un mundo de constante cambio, las empresas que no abrazan la disrupción y no innovan se arriesgan a quedarse atrás. De hecho, hay un montón de ejemplos de industrias que no vieron venir esa disrupción y siguieron sin escuchar a las personas."
En relación con la Inteligencia Artificial, la líder de Wunderman Thompson Argentina y Chile enfatizó que ya están "subidos a la ola de la IA". Describió cómo la IA mejora los procesos internos, permitiendo a los profesionales centrarse en la estrategia y la creatividad. Destacó que, a pesar de la automatización, la intervención humana sigue siendo esencial en el proceso creativo. "La tecnología no es un enemigo, es un socio. Hoy la información está, lo que hay que aprender es a hacer las preguntas correctas".
